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商品訊息特點







最便宜

【產品內容】後背包x1
【產品尺寸】43cmx30cmx13cm
【產品重量】490g
【產品材質】聚酯纖維
【顏色造型】黑白、藍黑
【品牌國別】美國
【產品產地】中國







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下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社記者楊明珠東京11日專電)正在美國訪問的日本首相安倍晉三於台灣時間今天凌晨1時許,與美國總統川普在白宮舉行高峰會談、聯合記者會。安倍表示,他與川普確認了釣魚台適用美日安保條約。

安倍與川普(Donald Trump)高峰會談後,舉行聯合記者會。川普在記者會上表示,他這次與安倍會談,他與安倍不僅是握手也相擁,培養了友情。

安倍表示,川普雖無擔任公職經驗,但能從歷經1年以上嚴峻的選戰勝出,被選為新的總統,正顯示民主主義的爆發力。

有關安全保障的問題,安倍在記者會上表示,他與川普都有很強意志,認為亞太地區的和平與繁榮的基礎就是強固的美日同盟。這連帶關係是屹立不搖的,且將更為加強。

安倍還說,他與川普兩人都確認了,釣魚台列嶼是規定美國對日本有協防義務的美日安保條約第5條約的適用範圍。

有關川普已簽署行政命令決定美國退出跨太平洋夥伴協定(TPP),安倍說:「這次我與川普總統確認了,亞太地區自由且根據規則的公正的市場將由美日主導打造。」

安倍強調,以汽車產業為首,日本很多企業在美國境內創造了就業機會。安倍說,日本以高度技術力可貢獻川普總統的成長戰略,可在美國創造新的就業機會。

安倍說,他與川普都同意,有關美日的經濟關係更深化一事,今後日本副首相麻生太郎與美國副總統彭斯(Mike Pence)之間,將針對各領域進行廣泛的對話。

聯合記者會最後,日媒問川普有關川普曾批評中國大陸的匯率政策,如果大陸有所改變,美國對大陸的應對是否有所改變?

川普答說,昨天他與大陸領導人習近平舉行電話會談,對話氣氛好,談得很順利,這對日本也有利。川普說,他與習近平談了很多、也談了很久,會談有好結果,對大陸、日本、亞太地區都有好處。他希望匯率政策能早日有公平競爭的環境。

這場美日高峰會、聯合記者會後,川普伉儷與安倍伉儷將搭乘美國總統專機「空軍一號」前往川普自家位於佛羅里達州棕櫚灘的馬阿拉歌(Mar-a-Lago)私人度假村度週末。兩對夫妻將共進晚餐,安倍伉儷將下榻川普的別墅。翌日(美國時間11日),川普與安倍將一同打高爾夫球。

日媒報導,安倍邀請川普於今年之內訪日,川普接受了安倍的邀訪。1060211

【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊,但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質,並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑,並順利取得歐盟EN 15838:2009及ISO 10001:2007驗證,包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內,成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。

國泰人壽12日表示,EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center;CCC)所制定,也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準;ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入,檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等,讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務,確保客服中心運作品質。

國泰人壽宮篤志副總經理表示,0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外,近期也不斷在軟硬體上提升,例如1月中上線的客服新系統,大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等,逐步打造智能化客服中心。

舉實際發生的案例來說,某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜,查詢過程中,客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取,間接提供了額外資金來源選擇,讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能,對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能,提供超乎客戶期待的體驗。

在服務體驗等軟實力部分,為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務,國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模,並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制,引進外部專業神秘客每月稽核,激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。

在競爭白熱化的金融環境下,除商品或費用價格戰外,國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵,未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12

圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證,1月12日舉行了授證儀式,由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12

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